Iedereen kent ondertussen al het principe van het e-loket.
Ieder zich zelf respecterende gemeente heeft ondertussen een versie van deze dienstverlening.
De praktijk
In de praktijk blijken deze geen hoogvliegers van gebruiksvriendelijkheid. Zeker als het over de integratie van de e-id kaart gaat loopt het dikwijls mis. De installatie van de middleware blijkt nog te lukken, het registreren en de keuze van de certificaten al veel minder.
Daarnaast voldoen slechts weinigen aan de 'wettelijke' voorschriften voor internetgebruikers met een handicap.
Nog een gemakshalve onderschat probleem is dat niet alle burgers over een kaartlezer beschikken, en/of dat de houder heeft beslist heeft dat hij zijn kaart niet wenst te initialiseren en dat er bijgevolg geen certificaten en pincode aanwezig zijn.
Veiligheid ?!
De laatste tijd blijken er steeds meer en meer veiligheidsproblemen met de digitale handtekening op te duiken. Zo is het niet echt ondenkbaar dat een applicatie in de achtergrond de gegevens op slaat, SAMEN met de ingevoerde pincode. (zie ook veiligheid)
SMARTLOKET heeft een 99.999% veilige oplossing door de aan het correspondentie adres gerelateerde verificatie. Dit met een transparant ondersteuning op de server, en in het verwerkingsproces van de ontvangen aanvragen.
Daarnaast geeft de verificatie ook de mogelijkheid aan niet over kaartlezers beschikkende burgers (vandaag de overgrote meerderheid van de potentiele klanten) om toch zonder grote rompslomp gebruik te maken van deze service !
Gebruiksvriendelijk
Naast de geboden veiligheid heeft SMARTLOKET een uiterst gebruiksvriendelijke omgeving (zie bv. Het meldingsforlmulier) en informatie in relatie met de aanvraag)
De formulieren en pagina's zijn geschikt voor internetgebruikers met een handicap.
toegankelijkheidsmonitor
Slechts 4% van alle site's slagen in de test (11/14)
Smartloket slaagt !
1 Hebben alle afbeeldingen een alternatieve beschrijving? 72% OK
2 Is gesproken tekst in audio- en videofragmenten ook in tekstvorm beschikbaar? 70% (Niet van toepassing)
3 Zijn er alternatieven voor belangrijke paginaonderdelen in Flash? 65% (Niet van toepassing)
4 Zijn formulieren gemarkeerd met de hiervoor bestemde HTML-tags? 64% OK
5 Zijn gegevenstabellen gemarkeerd met de hiervoor bestemde HTML-tags? 57% (Niet van toepassing)
6 Treden bij vergroting geen overlappingen op? 57% OK
7 Heeft iedere pagina van de site een betekenisvolle titel? 52% OK
8 Zijn hyperlinks duidelijk te onderscheiden van andere tekst? 50% OK
9 Is de tekst eenvoudig te vergroten? 50% OK
10 Zijn koppen gemarkeerd met de hiervoor bestemde HTML-tags? 47% Ok
11 Zijn lijsten gemarkeerd met de hiervoor bestemde HTML-tags? 46% OK
12 Contrasteert de tekstkleur voldoende met de achtergrond? 37% OK
13 Is de site bruikbaar zonder muis? 35% OK (shift + tab)
14 Is het klikgebied van hyperlinks minstens 15 bij 15 pixels groot? 26% OK
De verwerking van de aanvragen
Ook aan de VERWERKING van de aanvragen is er uitgebreide aandacht besteed.
Op de server kan men de ontvangers instellen van specifieke aanvragen, daarnaast worden de gegeven ook op de server in een LOG bewaard, uiteraard op een beveiligde plaats. Zo ook zal de controle en verificatie automatisch verlopen.
Elke aanvraag wordt verzonden naar 1 of meer aangegeven ontvangers en naar de aanvrager zelf.
Een opvolgingsprogramma de verwerking te automatiseren en op te volgen.
De functionaliteit hiervan bestaat uit :
- De controle van de duur van de verwerking
- Het bijhouden van een historie en loggen van de gedane acties.
- In een latere uitvoering : Het automatiseren van enkele veel voorkomende acties.